Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, vous pouvez exercer votre droit de retour ou d’échange du ou des produits achetés dans les quatorze jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu.

Voici les étapes à suivre pour retourner un produit :

1. Nous vous invitons à informer Philogone en envoyant un e-mail à agencewhitneyb@gmail.com dans les sept (7) jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande ;

2. Le Service Clientèle de Philogone vous contactera à l’adresse email fournie pour convenir des étapes du retour ;

3. Emballez votre article à retourner dans l’emballage d’origine et dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous invitons à apporter le plus grand soin au réemballage des articles délicats ;

4. Les frais d’expédition liés au retour des produits sont à la charge du client ;

5. Veuillez vous assurer que vous recevez une preuve d’affranchissement ou de livraison. Nous ne sommes responsables de votre colis qu’une fois qu’il a été reçu à l’adresse convenu. Les articles perdus ou endommagés pendant le transport ne seront pas considérés comme retournés, et ne pourront pas être échangés ou remboursés.

Adresse de retour :
Philogone
Adresse

Tous les articles retournés seront examinés à leur réception. 

Nous ne procéderons pas à un remboursement complet si les marchandises présentent des signes d’utilisation déraisonnable. 

Dans de telles circonstances, nous vous informerons par téléphone ou par e-mail qu’un montant de remboursement réduit sera disponible, ou vous pourrez choisir de prendre des dispositions pour que ces marchandises vous soient retournées dans les 28 jours suivant notre notification.

Le droit de retour des produits sera correctement exercé une fois que les conditions suivantes auront été pleinement remplies :

1. Les articles retournés doivent être renvoyés à l’adresse indiquée précédemment dans les sept (7) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le colis vous a été livré ;

2. Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés ;

3. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur boîte bien emballée.

Si vous avez rempli toutes les conditions énoncées ci-dessus, Philogone vous remboursera la totalité du prix du ou des produits achetés, y compris les frais de livraison initiaux uniquement. 

Les remboursements seront traités par la méthode de paiement originale, au plus tard 30 jours après que nous ayons reçu les marchandises (à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison à vous ou que vous nous ayez notifié l’annulation). 

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les taxes, droits, frais ou les frais de retour.

Si les produits retournés ne sont pas en état d’être revendus, Philogone n’acceptera pas le retour.

Vous serez informé si les produits retournés ne peuvent être acceptés. Dans ce cas, vous pourrez choisir de vous faire livrer à nouveau les produits à vos frais. 

Si vous refusez la livraison susmentionnée, Philogone se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour votre achat des produits.

Pour les articles achetés lors de promotions spéciales ou liés à des projets sans but lucratif, nous ne pouvons accepter les échanges et les retours.

PRODUITS SUR MESURE

Votre droit de retour ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications, ou qui ont été clairement personnalisés, tels que, mais sans s’y limiter : taille, tissus et finitions de meubles personnalisés, gravure d’initiales sur des objets en marbre, éditions limitées, etc.